Preço da API do WhatsApp: como a Meta cobra por mensagem
A Meta cobra pela WhatsApp Business Platform, também chamada de API do WhatsApp Business, por mensagem que entrega. A tarifa depende de duas coisas: a categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação ou serviço) e o código de país do número de telefone do cliente. As mensagens que os seus clientes enviam nunca são cobradas.
A plataforma pela qual você envia essas mensagens, o Yapper incluído, cobra à parte. Esta página explica as regras que a Meta aplica em todos os países; cada guia por país acrescenta as tarifas daquele mercado, exemplos de conta mensal e detalhes de cobrança.
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Escolha seu país
Tarifas por mensagem em dólares americanos, da tabela da Meta. Cada guia também mostra a tarifa em moeda local quando a Meta publica uma.
México
Marketing US$ 0,0397, utilidade US$ 0,0085, serviço US$ 0,0085 por mensagem.
Ver o guia →Brasil
Marketing US$ 0,0625, utilidade US$ 0,0068, serviço US$ 0,0068 por mensagem.
Ver o guia →
Quem cobra o quê
A Meta cobra da empresa cada mensagem que entrega a um cliente no WhatsApp, com a tarifa da categoria daquela mensagem e do mercado do cliente. Uma mensagem enviada que nunca é entregue não é cobrada, e cada mensagem entregue tem no máximo uma cobrança.
Templates são mensagens que a Meta revisa antes que você possa usá-las. São a única forma de escrever primeiro para um cliente, ou de escrever depois que a janela de atendimento fechou, e têm três categorias. Uma mensagem que não é template, como uma resposta digitada, é uma mensagem de serviço e só pode ser enviada com a janela aberta. O agente de IA da própria Meta, o Meta Business Agent, é uma quinta categoria cobrada por token; respostas escritas por uma pessoa ou pelo assistente de IA de outra empresa são mensagens de serviço.
| Categoria | Para que serve | Exemplo |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, ofertas, lançamentos e convites para voltar. É um template e pode ser enviado a qualquer momento. | Oi Ana, só esta semana: 20% de desconto em cortes de segunda a sexta. Agende por este chat. |
| Utilidade | Avisos sobre algo que o cliente fez ou pediu, sem promoção. É um template e pode ser enviado a qualquer momento. | Seu horário é amanhã às 10:00. Responda SIM para confirmar. |
| Autenticação | Códigos de uso único que verificam a identidade do cliente. É um template e pode ser enviado a qualquer momento. | Seu código de verificação é 482915. |
| Serviço | Qualquer resposta que não é template, escrita por uma pessoa ou por um assistente de IA. Só com a janela de 24 horas aberta. | Sim, abrimos no sábado até as 14h. Quer que eu marque um horário para você? |
A janela de atendimento de 24 horas
Quando um cliente manda mensagem ou liga para a sua empresa, abre uma janela de atendimento de 24 horas, e cada nova mensagem dele reinicia a contagem para 24 horas. Enquanto ela está aberta, você pode responder com qualquer mensagem, template ou não. Quando ela fecha, você só consegue falar com esse cliente por template, e só se ele aceitou receber mensagens suas.
Desde 1º de outubro de 2026, estar dentro da janela não deixa uma mensagem grátis por si só. As mensagens de serviço são cobradas quando acaba a faixa grátis do mês, e um template de utilidade enviado dentro da janela é cobrado como qualquer outra mensagem de utilidade.
Mensagens que a Meta não cobra
A Meta indica dois casos em que uma mensagem entregue não tem custo:
- A faixa grátis: cada número de telefone da empresa tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, e a Meta cobra a partir da 1.001ª. As que você não usa não acumulam, e a contagem recomeça à meia-noite do dia 1º de cada mês, no fuso horário da sua conta de mensagens.
- A janela de ponto de entrada gratuito: quando um cliente escreve para você a partir de um anúncio de clique para o WhatsApp no app do WhatsApp para Android ou iOS (desktop e web não contam) e você responde dentro da janela de atendimento, essa resposta é grátis e abre uma janela de até 7 dias. Enquanto ela está aberta, mensagens de marketing, utilidade, autenticação e serviço para esse cliente são grátis. As mensagens do Meta Business Agent continuam sendo cobradas.
Faixas de volume para utilidade e autenticação
Templates de utilidade e autenticação ficam mais baratos conforme o volume do mês cresce; mensagens de marketing e de serviço não têm faixas. Cada mercado e categoria tem as suas próprias faixas, contadas somando todas as contas de mensagens do seu portfólio empresarial, e a contagem recomeça a cada mês. A tarifa de uma faixa mais baixa vale só para as mensagens dentro dela, e só contam as mensagens cobradas, então as de uma janela de ponto de entrada gratuito não entram. Cada guia por país mostra as faixas do seu mercado.
Forma de pagamento e moeda de cobrança
A Meta cobra esses valores na forma de pagamento da sua conta do WhatsApp Business (a Meta a chama de conta de mensagens) no Billing Hub da Meta. Sem uma, a Meta entrega mensagens de serviço só dentro da faixa grátis do mês e para de entregá-las quando ela acaba.
Cada conta de mensagens é cobrada na moeda escolhida ao criá-la, e essa moeda não pode ser trocada depois. A Meta oferece uma API de migração de moeda que cria uma conta nova em outra moeda e passa os seus templates para ela. A Meta publica tabelas de tarifas em 16 moedas, entre elas dólares americanos, pesos mexicanos e reais.
Quando a Meta muda as tarifas
O calendário de preços da Meta só permite mudanças em 1º de janeiro, 1º de abril, 1º de julho e 1º de outubro, com pelo menos um mês de aviso para uma mudança de tarifa. As tarifas destes guias são as que valem na data que cada guia mostra, conferidas na tabela atual da Meta.
Como funciona com o Yapper
Seu assistente no Yapper responde clientes que escreveram primeiro, então as respostas dele são mensagens de serviço: as primeiras 1.000 do mês em cada número são grátis e depois a Meta cobra a tarifa de serviço. Os templates são cobrados pela Meta por mensagem entregue, com a tarifa da sua categoria: anúncios que você envia pelo Yapper para clientes fora da janela de 24 horas, follow-ups depois que a janela fecha e lembretes que você agenda.
A Meta cobra tudo isso na sua própria forma de pagamento no Billing Hub da Meta, separado do seu plano Yapper. O Yapper não consegue ver se há uma forma de pagamento cadastrada, então lembra você de adicionar uma e avisa os seus administradores quando a Meta rejeita uma mensagem por problema de pagamento. As mensagens que você mesmo envia pelo app WhatsApp Business num número conectado continuam grátis.
Guias da central de ajuda (em inglês):
Perguntas frequentes
Quanto custa a API do WhatsApp?
A Meta cobra por mensagem entregue, com uma tarifa definida pela categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação ou serviço) e pelo código de país do número do cliente. Cada guia por país mostra as tarifas atuais. A plataforma pela qual você envia cobra à parte.
As respostas aos clientes são grátis?
Cada número de telefone da empresa tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra a tarifa de serviço por mensagem de serviço depois dessas 1.000. Respostas dentro de uma janela de ponto de entrada gratuito, aberta por um anúncio de clique para o WhatsApp, são grátis.
O que é a janela de 24 horas?
É a janela de atendimento que abre quando um cliente manda mensagem ou liga para você e reinicia a cada nova mensagem dele. Dentro dela você pode enviar qualquer mensagem; fora dela, só templates. Estar dentro dela não deixa mais uma mensagem grátis por si só.
Pago pelas mensagens que os clientes me enviam?
Não. A Meta cobra só as mensagens que as empresas entregam aos usuários, nunca as que os usuários enviam às empresas.
O que acontece sem forma de pagamento?
A Meta entrega mensagens de serviço só dentro da faixa grátis de 1.000 por mês por número de telefone da empresa e para de entregá-las quando ela acaba. Adicione uma forma de pagamento à sua conta de mensagens no Billing Hub da Meta para que as respostas continuem saindo.
Quando a Meta pode mudar essas tarifas?
O calendário de preços da Meta só permite mudanças em 1º de janeiro, 1º de abril, 1º de julho e 1º de outubro, com pelo menos um mês de aviso para uma mudança de tarifa.
Fontes
Verificado em . As tarifas e regras da Meta nesta página vêm apenas das páginas públicas dela:
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Mais impostos aplicáveis. O pagamento mostra o total final para seu endereço de cobrança antes de cobrar.Impostos incluídos. O pagamento mostra o total final para seu endereço de cobrança antes de cobrar.
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