Precios de la API de WhatsApp: cómo cobra Meta por mensaje

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Tarifas por mensaje en dólares estadounidenses, de la tabla de Meta. Cada guía también muestra la tarifa en moneda local cuando Meta la publica.

• México

  Marketing US$ 0.0397, utilidad US$ 0.0085, servicio US$ 0.0085 por mensaje.

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• Brasil

  Marketing US$ 0.0625, utilidad US$ 0.0068, servicio US$ 0.0068 por mensaje.

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Quién cobra qué

Meta le cobra al negocio cada mensaje que entrega a un cliente en WhatsApp, con la tarifa de la categoría de ese mensaje y del mercado del cliente. Un mensaje enviado que nunca se entrega no se cobra, y cada mensaje entregado lleva como máximo un cargo.

Las plantillas son mensajes que Meta revisa antes de que puedas usarlos. Son la única forma de escribirle primero a un cliente, o de escribirle cuando ya cerró la ventana de atención al cliente, y tienen tres categorías. Un mensaje que no es plantilla, como una respuesta escrita, es un mensaje de servicio y solo se puede enviar con la ventana abierta. El agente de IA de la propia Meta, Meta Business Agent, es una quinta categoría que se cobra por token; las respuestas escritas por una persona o por el asistente de IA de otra empresa son mensajes de servicio.

La ventana de atención al cliente de 24 horas

Cuando un cliente le escribe o llama a tu negocio, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas, y cada mensaje nuevo suyo la vuelve a poner en 24 horas. Mientras está abierta puedes responder con cualquier mensaje, sea plantilla o no. Cuando se cierra, solo puedes escribirle a ese cliente con una plantilla, y solo si aceptó recibir mensajes tuyos.

Desde el 1 de octubre de 2026, estar dentro de la ventana ya no hace que un mensaje sea gratis por sí solo. Los mensajes de servicio se cobran cuando se acaba el nivel gratuito del mes, y una plantilla de utilidad enviada dentro de la ventana se cobra como cualquier otro mensaje de utilidad.

Mensajes que Meta no cobra

Meta indica dos casos en los que un mensaje entregado no tiene costo:

• El nivel gratuito: cada número de teléfono del negocio tiene 1,000 mensajes de servicio gratis al mes, y Meta cobra a partir del 1,001. Los que no usas no se acumulan, y el conteo vuelve a empezar a la medianoche del día primero de cada mes, en la zona horaria de tu cuenta de mensajes.
• La ventana de punto de entrada gratuito: cuando un cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp en la app de WhatsApp para Android o iOS (escritorio y web no cuentan) y respondes dentro de la ventana de atención al cliente, esa respuesta es gratis y abre una ventana de hasta 7 días. Mientras está abierta, los mensajes de marketing, utilidad, autenticación y servicio a ese cliente son gratis. Los mensajes de Meta Business Agent se siguen cobrando.

Niveles por volumen para utilidad y autenticación

Las plantillas de utilidad y autenticación bajan de precio cuando crece el volumen del mes; los mensajes de marketing y de servicio no tienen niveles. Cada mercado y categoría tiene sus propios niveles, que se cuentan sumando todas las cuentas de mensajes de tu portafolio comercial, y el conteo vuelve a empezar cada mes. La tarifa de un nivel más bajo aplica solo a los mensajes dentro de ese nivel, y solo cuentan los mensajes cobrados, así que los de una ventana de punto de entrada gratuito no suman. Cada guía por país muestra los niveles de su mercado.

Método de pago y moneda de facturación

Meta cobra estos cargos al método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business (Meta la llama cuenta de mensajes) en el Billing Hub de Meta. Sin uno, Meta entrega mensajes de servicio solo dentro del nivel gratuito del mes y deja de entregarlos cuando se acaba.

Cada cuenta de mensajes se factura en la moneda elegida al crearla, y esa moneda no se puede cambiar después. Meta ofrece una API de migración de moneda que crea una cuenta nueva en otra moneda y le pasa tus plantillas. Meta publica tablas de tarifas en 16 monedas, entre ellas dólares estadounidenses, pesos mexicanos y reales brasileños.

Cuándo cambia Meta sus tarifas

El calendario de precios de Meta solo permite cambios el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio y el 1 de octubre, con al menos un mes de aviso para un cambio de tarifa. Las tarifas de estas guías son las vigentes en la fecha que muestra cada guía, revisadas con la tabla actual de Meta.

Cómo funciona con Yapper

Tu asistente en Yapper responde a clientes que te escribieron primero, así que sus respuestas son mensajes de servicio: los primeros 1,000 del mes en cada número son gratis y después Meta cobra la tarifa de servicio. Las plantillas las cobra Meta por mensaje entregado con la tarifa de su categoría: anuncios que envías desde Yapper a clientes fuera de la ventana de 24 horas, seguimientos cuando ya cerró la ventana y recordatorios que programas.

Meta cobra todo eso a tu propio método de pago en el Billing Hub de Meta, aparte de tu plan de Yapper. Yapper no puede ver si tienes un método de pago registrado, así que te recuerda agregarlo y avisa a tus administradores cuando Meta rechaza un mensaje por un problema de pago. Los mensajes que tú mismo envías desde la app WhatsApp Business en un número conectado siguen siendo gratis.

Guías del centro de ayuda (en inglés):

• Agrega un método de pago a tu cuenta de WhatsApp Business
• Conecta un remitente de WhatsApp
• Llega a clientes de WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas
• Da seguimiento automático cuando un cliente deja de responder

Fuentes

Revisado el 9 de noviembre de 2026. Las tarifas y reglas de Meta en esta página vienen solo de sus páginas públicas:

• Precios de la WhatsApp Business Platform
• Cambios de precio para Meta Business Agent, servicio y utilidad
• Ventanas de atención al cliente
• Categorías de plantillas
• Cambiar la moneda de facturación